Kundenerfolg
Die DKV MOBILITY GROUP SE stand vor der Herausforderung, komplexe Abrechnungsprozesse gegenüber Kunden transparent, effizient und zukunftsfähig abzubilden. Unterschiedliche Services, Gebührenmodelle sowie länder- und servicespezifische Anforderungen führten zu einem hohen Komplexitätsgrad, der mit bestehenden Strukturen nur eingeschränkt automatisiert darstellbar war. Es bestand daher Bedarf nach einer integrierten, flexiblen und belastbaren Abrechnungslösung.
Im Rahmen eines umfassenden Transformationsprojekts wurden das SAP Konditionskontraktmanagement (SAP CCM) sowie das SAP Abrechnungsmanagement eingeführt. Ziel war die Entwicklung eines eventbasierten Frameworks zur regelbasierten und automatisierten Abrechnung verschiedenster Services und Gebühren. Als technische Grundlage diente das SAP-Agenturgeschäft, das gezielt zur strukturierten Gebührenabrechnung eingesetzt wurde. Das Projekt umfasste alle Phasen von der Anforderungsaufnahme und Konzeption über die technische Implementierung und Formularentwicklung bis hin zum Go-Live und der operativen Betreuung und wurde durch ein interdisziplinäres Team begleitet.
Heute verfügt die DKV MOBILITY GROUP SE über einen mehrstufigen, länderübergreifenden Abrechnungsprozess, der Kunden- und Lieferantenbeziehungen integriert. Die Abrechnung erfolgt automatisiert, regelbasiert und effizient unter Berücksichtigung länderspezifischer Anforderungen. Individuell gestaltete Abrechnungsformulare sind medienbruchfrei in die bestehende System- und Prozesslandschaft eingebunden. Insgesamt wurde eine deutliche Effizienzsteigerung erreicht und eine flexible, langfristig tragfähige Abrechnungsarchitektur etabliert.
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