Das IT Service Management (ITSM) spielt für fast alle Unternehmen eine wichtige Rolle, sowohl innerbetrieblich also auch in der Kundenbeziehung. Es sorgt dafür, dass der IT Service optimal organisiert ist und so Probleme von Mitarbeitern oder auch Kunden möglichst schnell und effizient beheben kann. Da das ITSM in der Praxis mit einigen Herausforderungen konfrontiert ist, […]

Der Best-Practice-Leitfaden ITIL ist der De-Facto-Standard im IT Service Management (ITSM) und wird von vielen Unternehmen seit Jahren genutzt. Besonders das Continual Improvement spielt langfristig eine große Rolle in der Qualitätssicherung des Services. Doch nun gibt es eine neue Version, ITIL 4, die mit vielen Änderungen einhergeht und auch Auswirkungen auf das Continual Improvement hat. […]

Agile Softwareentwicklung bezeichnet eine Reihe von Ansätzen zur iterativen und unbürokratischen Anwendungsentwicklung. Dabei wird ein hohes Maß an Transparenz und Flexibilität angestrebt, sodass Prozesse möglichst einfach und beweglich (also agil) gestaltet werden. Auf diesem Wege lassen sich Risiken im Entwicklungsprozess minimieren und Anwendungen können schneller und kontinuierlich bereitgestellt werden. Im Vergleich zu herkömmlichen Entwicklungsverfahren lassen […]

Continuous Deployment (kontinuierliche Bereitstellung, kurz: CD – nicht zu verwechseln mit Continuous Delivery) ist eine Release-Strategie in der Software-Entwicklung. Bei CD wird jede Anwendungsversion, die eine automatisierte Testphase erfolgreich durchlaufen hat, automatisch für die produktive Bereitstellung freigegeben. Dank des automatischen Freigabeverfahrens können vereinzelte Änderungen und Verbesserungen von Software ohne manuelles Eingreifen direkt in den Produktiveinsatz […]

Continuous Delivery (kurz CD, zu Deutsch: kontinuierliche Auslieferung) bezeichnet eine Sammlung von Technologien, Prozessen und Tools, die kurze Entwicklungszyklen und eine schnelle Auslieferung von Software-Updates auf produktive Endsystemen ermöglichen. Als Teil einer CI/CD-Pipeline basiert CD auf Continuous Integration und verbessert den Auslieferungsprozess von Software durch Automatisierung. So können Unternehmen ihren Kunden releasefähige Software mit minimalem […]

Continuous Integration (zu Deutsch kontinuierliche Integration oder fortlaufende Integration) ist ein Konzept der agilen Software-Entwicklung und grundlegender Bestandteil des DevOps-Ansatzes. Continuous Integration beschreibt den Prozess fortlaufender Zusammenführungen von Code-Komponenten zu einer Anwendung in einem Projekt. Durch automatisierte Testverfahren erhalten Entwickler unverzüglich Feedback zu ihrem Code. Sie können diesen schnellstmöglich in die Versionsverwaltung einchecken, sodass andere […]

Der Anspruch an Software, ständig verfügbar zu sein, führt zu Transformationen in der Softwareentwicklung und im IT-Betrieb. Agile DevOps-Methoden bringen immer kürzer werdenden Entwicklungszyklen mit sich, welche auf eine flexibel anpassbare Infrastruktur angewiesen sind. Dabei kommt das Thema Sicherheit oftmals zu kurz. DevSecOps zielt darauf ab, IT-Sicherheitsmaßnahmen direkt in den Prozess der Anwendungsentwicklung zu integrieren.

Das Problem-Management nach ITIL sorgt dafür, dass Störungen frühzeitig erkannt und eliminiert werden. Die Hauptziele dieses ITIL-Prozesses sind die Vermeidung von Incidents und die Minimierung der Auswirkungen von Incidents, die nicht verhindert werden können. Das proaktive Problem Management analysiert Incident Records und verwendet Daten, die von anderen IT Service Management Prozessen gesammelt wurden, um sowohl […]

DevOps ist ein Kunstwort, das sich aus den Begriffen Development (Dev) und Operations (Ops) zusammensetzt. Somit vereint DevOps zwei organisatorisch voneinander getrennte IT-Bereiche: Die Softwareentwicklung (Development) und den IT-Betrieb (Operations).